WOWOW解約しようとしたらエラーになる…時の原因と対処法!

解約したいけどできない(WOWWOW)

ハリ丸

WOWOWを解約しようとしてもエラーになって解約できない。。

WOWOW解約時にエラー画面が出る原因は、この3つ。

  • すでに解約受付済み
  • 契約成立月に解約しようとしている
  • ログインしている会員IDが家族ID
  • 別の事業者経由でWOWOWと契約している

WOWOWの解約は、他の動画サービスと比べても非常に簡単なはず…なのに、エラーが出るとちょっと焦りますよね。。

この記事では、エラーが出た時の原因別対処法をお伝えします。
早急に解決して無駄な課金を防ぎましょう!

すでに解約受付済み

すでに解約手続きが済んでいる時は、二重で手続きをする必要がないのでエラーになります。

解約受付済み画面

解約手続きを進めていると、途中でこのような画面が表示され、次に勧めなくなります。

この画面が表示された場合はすでに解約手続きが済んでいるので、これ以上何もする必要はありません。

ハリ丸

確認できてよかった!
契約状況の確認方法

契約状況は、以下の手順で確認できます。
「あれ?もう解約手続きしてたっけ?」と不安になった時はこの方法で確認してみてください。

  1. こちらのページから、WOWOWにログインします。
  2. My WOWOW内の、【ご契約・ご登録情報の確認】から、契約状況を確認できます。

wowowの解約確認

 

解約手続きが済んでいれば、該当のB-CAS番号のところに「解約受付済」の表示があるはずです。

wowowの解約確認

一件落着ね!

ハリ姫

契約成立月に解約しようとしている

WOWOWを解約できるのは契約成立月の翌月からです。

ハリ丸

えっ!じゃあ加入した月は解約できないってこと!?

はい。加入したその月いっぱいは解約できません。。

例えば、12月に加入した場合は、1月に入ってから、退会手続きが可能になります。

加入月中に解約しようとするとこんな画面になって手続きできません。。▼

加入月は解約できない

解約するためには、翌月まで待つしかありません。

仕方ないから、今月いっぱいはWOWOWを楽しみましょ♪

ハリ姫

ログインしている会員IDが家族ID

家族のIDでログインしていると退会手続きができません。

Webで解約手続きをする際には、WOWOW Web会員のページにログインする必要があります。ログインする際に、家族のIDを使用しても退会手続きができないため、必ず契約者本人のIDでログインするようにしましょう。

ハリ丸

あっ、ハリ姫のIDでログインしてた!
しっかりしてよね!

ハリ姫

WOWOWって、家族みんなで利用する場合、それぞれ個別にWOWOW WebのIDを持てるんですよね。WOWOW公式サイトでも、1人1つずつアカウントを持つことを推奨しています。

WOWOW家族ID

WOWOWお客様サポートより

家族みんなで共同のPCを使っていると、誰のIDでログインしているのかわからなくなりがちです。一度WOWOW Webからログアウトして、契約者本人のIDでログインしなおしてから退会手続きを行ってみてください。

別の事業者経由でWOWOWと契約している

別の事業者経由でWOWOWと契約している場合は、WOWOWのHPからは解約手続きができません。

  • スカパー!
  • ひかりTV
  • 一部のケーブルテレビ局(J:COM、YCVなど)
  • LEONET

▲WOWOWは、これらの事業者経由でも契約可能です。

おそらくこれらのうちどれかに当てはまると思います。
WOWOWではなく該当の事業者に問い合わせて解約手続きを行ってください。

ハリ丸

どれだったかな…契約書類を探してみよう。

それ以外の原因(または原因不明)

ハリ丸

だめだ。。。原因がさっぱりわからないよ。。

その他の原因

それ以外の原因か、原因がわからない時(↑こんな画面が出る時)は、WOWOWカスタマーセンターに問い合わせて聞いてみましょう。

WOWOWカスタマーセンター電話番号

総合受付: 0120-580-807 (午前9時~午後8時 年中無休)

土日祝日や夜の時間帯はつながりにくいため、平日の、できれば午前中にかけるのがオススメです。

まとめ

以上、WOWOWの解約手続きの際にエラーが出て解約できなかった時の原因と対処法でした。

  原因 対処法
1 すでに解約受付済み 手続きの必要なし
2 契約成立月に解約しようとしている 翌月まで待つ
3 ログインしているIDが家族ID 契約者本人のIDでログインしなおす
4 別の事業者経由でWOWOWと契約している 該当の事業者に問い合わせる

これら以外の原因の時や、原因がわからない時は、WOWOWのカスタマーセンター連絡しましょう。

WOWOWカスタマーセンター電話番号

総合受付: 0120-580-807 (午前9時~午後8時 年中無休)

WOWOWは知る限り善良な業者ですので、ここで紹介した対処法を試しても、解約できない!騙された!という事態に陥ることはまずありません。

カスタマーセンターも懇切丁寧に対応してくれますので、困っていることがあれば、臆せず聞いてみてくださいね。

ハリ丸

早く解決しないとハリ姫に怒られる…!

それでは、快適な動画ライフを!

WOWOW公式サイトはこちら

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